Francos
Atendimento automático no WhatsApp e um painel de gestão no celular para uma empresa de passeios de quadriciclo: reservas, frota, equipe e financeiro num sistema só.
- Papel
- Produto completo: atendente, painel, banco e infraestrutura
- Ano
- 2026
- Estado
- No ar
Contexto
O dono fazia tudo à mão: agendamentos, controle financeiro, escala e pagamento dos guias, manutenção dos quadriciclos. Não havia visão do negócio — quantas vagas restavam, quanto faltava receber, quanto pagar a cada guia, por que os clientes cancelavam.
Objetivo
Tirar o atendimento e a reserva das mãos do dono e dar a ele, no celular, a visão completa do negócio — sem criar uma segunda agenda que pudesse discordar da primeira.
Solução
Um atendente no WhatsApp que consulta vagas na agenda, reserva, remarca e cancela (guardando o motivo), e um painel instalável no celular com agenda, atendimentos, frota, financeiro, equipe e cancelamentos. Atendimento e painel funcionam separados, mas sempre olhando os mesmos dados.
Como funciona
O caminho de uma ação do usuário pelo sistema.
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WhatsApp
O cliente pergunta e o atendente responde, a qualquer hora.
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Vagas
Confere as vagas na agenda, com a mesma conta que o painel usa.
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Reserva
Vira um evento na agenda. Remarcação e cancelamento também.
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Painel
O dono acompanha agenda, frota, equipe e financeiro, atualizados ao longo do dia.
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Atendimento humano
Quando precisa, a conversa passa para uma pessoa da equipe.
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Resumo diário
O dono recebe a ocupação de cada turno do dia seguinte, com clientes e avisos.
Decisões
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01
Sem reserva dupla
Toda reserva, seja pelo WhatsApp ou no balcão, passa por uma conferência de vagas antes de ser confirmada. Assim, dois clientes nunca ficam com o mesmo quadriciclo no mesmo horário.
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02
O mesmo número em todo lugar
O atendimento e o painel contam as vagas exatamente do mesmo jeito. Se um quadriciclo entra em manutenção, os dois ficam sabendo na hora, e ninguém promete uma vaga que não existe.
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03
O dinheiro passa pelo dono
Nenhum pagamento é marcado como recebido sozinho: o comprovante fica "a conferir" até o dono confirmar. O sistema organiza, mas a palavra final é de quem cuida do dinheiro.
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04
Só entra quem foi convidado
Não existe cadastro aberto: cada acesso é criado à mão. E, mesmo com login, só vê os dados quem faz parte da equipe da empresa.
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05
Regras testadas antes de ir ao ar
Cada regra do negócio, como vagas, valores e cancelamentos, tem uma verificação automática. Se uma mudança quebrar alguma regra, o erro aparece antes de chegar ao cliente.
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06
Simples de usar, difícil de quebrar
Em vez de criar uma regra para cada situação, deixei os casos especiais nas mãos do dono, como ajustar o valor do guia num passeio diferente. Menos automação desnecessária, menos coisa para dar errado.
Tecnologias
| Tecnologia | Papel |
|---|---|
| React + Vite | Painel web |
| Tailwind CSS | Interface pensada primeiro para o celular |
| PWA | Painel instalável no celular do dono |
| Supabase (Postgres) | Banco, login, permissões por linha e regras de negócio. Já era usado pelo atendente: nenhuma infraestrutura nova |
| n8n | Fluxos do atendente: reservas, follow-ups e resumo diário |
| OpenAI | Respostas do atendente no WhatsApp |
| Google Agenda | Agenda oficial das reservas |
| Chatwoot | Passagem para atendimento humano |
| Docker / Easypanel | Hospedagem em servidor próprio |
Próximos passos
Acumular uma temporada de uso para medir conversão, ocupação e cancelamentos com números que façam sentido — e atualizar este case.