Privacidade
Política de Privacidade
Esta política explica como a mav.AI trata dados pessoais neste site, nos atendimentos automáticos por WhatsApp, nos painéis de gestão e nas automações que desenvolve e opera para seus clientes. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem somos
A mav.AI é a marca de Matheus Vieira, desenvolvedor de software em Natal/RN, que cria atendentes virtuais e sistemas para pequenos negócios. Contato sobre privacidade: mavai.suporte@gmail.com.
Na maior parte dos casos, a mav.AI trata os dados em nome do negócio que você procurou (por exemplo, uma empresa de passeios). Esse negócio é o controlador dos seus dados; a mav.AI atua como operadora, seguindo as instruções dele.
2. Este site (mavai.com.br)
- Não usamos cookies de rastreamento, ferramentas de análise de visitas nem anúncios.
- As preferências do painel de Acessibilidade (tamanho do texto, contraste etc.) ficam guardadas só no seu navegador e não são enviadas para nós.
- Se você usar o formulário de contato, recebemos o nome, a forma de contato e a mensagem que você escrever, apenas para responder.
- Como em qualquer site, o servidor pode registrar dados técnicos de acesso (como endereço IP, data e hora) por segurança e para evitar abusos.
3. Quais dados tratamos nos atendimentos e sistemas
- Ao conversar pelo WhatsApp com um atendimento da mav.AI: seu nome e número de telefone (como aparecem no WhatsApp), o conteúdo das mensagens e das mídias que você envia, e a data e hora da conversa.
- Ao fazer uma reserva: nome do responsável, telefone, data e horário, quantidade de itens ou vagas reservadas, tipo de serviço e observações que você informar.
- Usuários dos painéis de gestão (funcionários dos nossos clientes): nome, e-mail de acesso e registro das ações feitas no painel.
Não pedimos documentos, dados bancários ou senhas pelo atendimento automático.
4. Para que usamos
- Responder suas perguntas e informar sobre os serviços do negócio.
- Consultar disponibilidade e criar, remarcar ou cancelar reservas.
- Avisar a equipe do negócio sobre novas reservas ou quando um atendente humano precisa assumir a conversa.
- Enviar, no máximo, duas mensagens de acompanhamento a quem iniciou uma conversa e não concluiu o atendimento. Não enviamos mensagens em massa para quem nunca falou com o negócio.
- Gerar resumos e relatórios internos para o negócio (por exemplo, a agenda do dia seguinte).
5. Uso de inteligência artificial
As respostas do atendimento automático são geradas com o auxílio de um modelo de inteligência artificial (OpenAI). Para isso, o texto da conversa é enviado a esse serviço no momento da resposta. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
6. Serviços que usamos
Para funcionar, as automações usam fornecedores que tratam os dados apenas para prestar o serviço:
- WhatsApp, por meio de uma API de integração (uazapi), e Chatwoot, para receber e enviar mensagens;
- Supabase, para armazenar cadastros, conversas e reservas;
- OpenAI, para gerar as respostas do atendimento;
- Google Agenda e Gmail, conforme a seção 7;
- servidores de hospedagem contratados pela mav.AI (onde rodam este site, as automações e os painéis).
Alguns desses serviços armazenam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre para a execução do serviço e com fornecedores que adotam medidas de segurança compatíveis com a LGPD.
7. Dados do Google
As automações da mav.AI acessam serviços do Google apenas pela conta Google do próprio operador (mav.AI). Visitantes e clientes finais não fazem login com o Google.
- Google Agenda: leitura dos eventos da agenda de reservas do negócio, para conferir vagas e sincronizar com o painel; criação, alteração e exclusão de eventos de reserva.
- Gmail: envio de e-mails internos de aviso (nova reserva, remarcação, cancelamento e alertas de falha) para a equipe do negócio. As automações não leem a caixa de entrada.
Os dados obtidos das APIs do Google não são vendidos, não são usados para publicidade, não são transferidos a terceiros além do necessário para prestar o serviço descrito acima e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial. O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (abre em nova aba), incluindo os requisitos de Uso Limitado.
8. Compartilhamento
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Os dados são compartilhados apenas com o negócio que você procurou, com os fornecedores da seção 6 e, quando exigido, com autoridades, nos termos da lei.
9. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto forem necessários para o atendimento, para as reservas e para as obrigações do negócio, ou até que você peça a exclusão. Quando o contrato entre a mav.AI e o negócio termina, os dados são devolvidos a ele ou excluídos, conforme combinado.
10. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, exclusão, informação sobre com quem foram compartilhados e revogação do consentimento. Também pode pedir para não receber mais mensagens de acompanhamento.
Para exercer esses direitos, fale com o próprio negócio pelo WhatsApp ou escreva para mavai.suporte@gmail.com. Responderemos em até 15 dias.
11. Segurança
Adotamos medidas como acesso restrito por senha aos painéis, chaves de acesso guardadas apenas nos servidores e controle de permissões no banco de dados. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos o negócio responsável e as autoridades, conforme a lei.
12. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data no topo da página indica a última versão.